POLÍTICA DE REEMBOLSO – WEDOKITE

Na Wedokite, prezamos pela transparência e queremos que você se sinta seguro ao adquirir sua experiência conosco. Esta política foi elaborada com base nos contratos firmados com nossos clientes e respeita o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e a legislação vigente no Brasil.

A seguir, você encontra todas as condições para cancelamentos, reembolsos e créditos referentes às nossas Kitetrips.

1. Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC)

Se você contratou sua Kitetrip por meio eletrônico (site, e-mail ou WhatsApp), você tem direito ao cancelamento dentro de 7 (sete) dias corridos após a compra, sem necessidade de justificativa e com reembolso integral.

Esse direito só é válido se o cancelamento for solicitado antes do início da viagem.

2. Cancelamentos após o prazo de 7 dias

Após o prazo legal de arrependimento, você ainda pode solicitar o cancelamento, mas ele estará sujeito às condições contratuais e poderá ter retenções e multas, conforme abaixo:

➤ Em todos os casos com justificativa aceita, será aplicada:

➤ Retenção de 20% do valor total do pacote para cobrir custos de reservas, pagamentos antecipados e estrutura logística da Kitetrip.

➤ Além da retenção, será aplicada multa de acordo com o prazo restante para a viagem:

3. Prazo para reembolso

Caso o pedido de cancelamento seja aceito e haja valores a serem devolvidos, o reembolso será processado pela Wedokite em até 90 dias úteis, contados a partir da validação oficial do cancelamento com justificativa aceita.

4. Possibilidade de crédito para remarcação

A Wedokite poderá, a seu exclusivo critério, oferecer crédito para remarcação da experiência dentro de um prazo de até 12 meses a contar da data do cancelamento, em destinos e datas definidos pela empresa.

Essa opção é facultativa, depende da disponibilidade da agenda e não é um direito adquirido.

5. Cancelamento por motivos de força maior

Em caso de eventos imprevisíveis e inevitáveis, como desastres naturais, pandemias, interdições ou outras situações de força maior, a Wedokite poderá remarcar, adaptar ou suspender a viagem, sem obrigatoriedade de reembolso imediato. Sempre que possível, será oferecido crédito para uso futuro.

6. Cancelamento em pacotes para grupos

Quando o pacote for contratado para o CONTRATANTE e acompanhantes:

– O reembolso e a responsabilidade contratual ficam centralizados no CONTRATANTE;

– O valor referente a todos os participantes será tratado em conjunto, e qualquer desistência parcial deverá ser formalmente comunicada e analisada.

7. Exclusão por descumprimento do código de conduta

Em caso de exclusão do participante por descumprimento das regras de conduta, comportamento inapropriado ou atitudes que coloquem em risco a segurança da trip, não haverá reembolso de qualquer valor, conforme previsto contratualmente.

Como solicitar o cancelamento?

Envie sua solicitação de cancelamento com nome completo, CPF e justificativa para:

E-mail: contato@wedokite.com
WhatsApp: +55 98 3196-3347

Nosso time irá analisar o caso e retornar com os próximos passos conforme esta política e seu contrato.

Observações finais

Esta política de reembolso segue as condições contratuais assinadas no momento da compra e está alinhada com a legislação brasileira. Em caso de divergência, prevalecerá o que estiver descrito em contrato.